退換指南

退換貨說明

北京圖書大廈電子購書承諾自顧客收到商品之日起(以發票日期爲准,如無發票以北京圖書大廈電子購書發貨清單的日期爲准),如符合以下條件,我們將提供全款退換貨的服務:

⒈ 商品及商品本身的外包裝沒有損壞(包括音像制品),保持電子購書出售時的原質原樣;
⒉ 注明退貨原因,如果商品存在質量問題,請務必說明;
⒊ 確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、電子購書發貨清單齊全;
⒋ 如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須提供成套商品;
⒌ 自取方式購買商品7日內允許退貨,15日內允許換貨;非自取方式購買商品爲10日內允許退貨,18日內允許換貨。

以下情況不予辦理退換貨:
1、任何非由北京圖書大廈網上書店出售的商品;
2、任何已使用過的商品,但有質量問題除外;
3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。


退換貨說明

㈠ 送貨上門退貨說明:
      在顧客收到商品的同時對商品有異議可以拒收(包括商品存在質量問題),由快遞人員將商品帶回。

㈡ 顧客自取退貨說明:

      在顧客取走商品7日(自取)或10日(非自取)內對商品出現了異議的帶著商品及購得商品憑證(須憑購書小票或發貨清單)到取書處辦理退貨手續。

㈢ 自取送款退貨說明:

退貨流程:
請您關注您的訂單狀態,如果您的訂單狀態爲“已配齊”或“部分配齊”後請您至北京圖書大廈三層東南角的電子購書取書處取書,您的訂單我們會保留3天的時間,3天後自動退貨。
自取圖書營業時間爲周一至周日9:00至21:00。

特殊說明:

⑴ 軟件類商品:

軟件類商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明爲准;
如出現質量問題請您直接按照說明書上的聯系方式與廠家的售後部門聯系解決;已打開塑封包裝,不予換貨,但有質量問題除外。

⑵ 手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦等商品:

① 顧客收到商品之日起(以發票日期爲准)7日(自取)或10日(非自取)內,有非人爲質量問題憑有效檢測報告可選擇退貨;顧客收到商品之日起(以發票日期爲准)10日(自取)或18日(非自取)內,有非人爲質量問題憑有效檢測報告可選擇換貨。

② 顧客收到商品之日起(以發票日期爲准)11日(自取)或19日(非自取)至1年內,有非人爲質量問題可在當地保修點進行保修。配件保修請參閱保修卡。

③ 爲了您的自身權益請妥善保存發票和保修卡,如有發生質量問題請攜帶發票和保修卡及時到當地檢測點檢測,以免給您造成不必要的損失。

④ 退換貨要求:保修卡、發票、北京圖書大廈電子購書發貨清單、有效檢測報告一律齊全,並且配件完整,包裝盒完好,否則將不予受理。

⑤ 全國各地檢測、保修點請在保修卡中查找。

⑥ 不接受無檢測報告,並且不在規定時間內的退換貨要求。 
    
⑦ 換機産生的郵費由買賣雙方各自承擔。換貨商品一律以郵寄的方式發出。

⑧ 換貨地址及聯系電話詳見各商品頁面“售後服務”。

⑨ 如需退貨請您先聯系北京圖書大廈電子購書客服,在客服人員指導下,一律以郵寄方式完成退貨。 
注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期爲主

⑶ 電腦外設、耗材類、小家電類、文體類商品

① 商品退貨說明請您以商品的單品頁面說明爲准;

② 商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售後部門聯系。如果確認屬于質量問題,請與北京圖書大廈電子購書客服中心聯系辦理退貨事宜。
退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。
注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期爲主.

㈣ 快遞換貨說明:

換貨流程:
在顧客收到商品10日(自取)或18日(非自取)內如出現異議想更換同一種商品時,打電話到北京圖書大廈電子購書部客服中心,說明原因,由快遞給顧客更換新的商品,(郵費則由顧客支付)。如果想更換不同商品時請顧客親自到北京圖書大廈電子購書部退貨,並從新下訂單或直接到樓層購買。

特殊說明:

 顧客退換貨時,須憑購書小票或發貨清單。如已開具發票,應將發票交回,然後辦理退換貨。未退回發票者,不予辦理退換貨。

送貨方式:

送貨上門;自取;快遞;平郵;

送貨費用:
若是商品自身問題,可享受免費換貨服務;若非商品問題,網站不承擔送貨費用。


退款說明

我方于1周內處理銀行退款,信用卡,您需等候銀行15-30個工作日的處理時間,之後請查閱銀行卡明細。
支付寶賬戶采取次日退款;如果買家沒有支付寶帳號,是用網銀支付的,一般退款的周期是 3-7個工作日。